Test af brugeroplevelse: Kvalitativ test

Hvad er kvalitativ testning?

Kvalitativ test - som kan tage form af interviews eller andre direkte observerede brugervenlighedstest - har tendens til at være udforskende og med det formål at få en mere dybdegående forståelse af brugerens oplevelse. Det kan være personligt eller via videokonferenceværktøjer som Skype eller Google Hangouts.

Kvalitativ test sigter mod at samle information om en bruger eller gruppes hverdagsliv og motiver for at se, hvordan disse detaljer kan påvirke deres brug af produktet eller værktøjet.

Resultater

Når man bruger kvalitative forskningsmetoder, er det vigtigt for forskeren at erkende, at de kan have en effekt på forskningsresultaterne. Da det er den menneskelige oplevelse, der undersøges i stedet for hårde data (antal klik, loginplaceringstendenser osv.), Er det vanskeligt at forblive fuldstændig objektiv under test eller ved vurdering af resultater.

Resultaterne vil heller ikke nødvendigvis være reproducerbare. Dette skyldes, at de faktorer, der påvirker en brugers oplevelse, er varierede og kan ændre sig fra dag til dag.

Disse faktorer kan tage form af, at en bruger er mere stresset en dag end en anden på grund af nye begivenheder i deres liv eller har flere ansvarsområder den dag, brugere, der har helt andre livserfaringer end hinanden, dårligt vejr, der påvirker brugerens humør og alt andet der påvirker en persons personlige eller følelsesmæssige liv.

Resultater af kvalitativ test vises typisk som temaer eller kategorier i stedet for tal.

Eksempel

Her er et godt eksempel fra The Interaction Design Foundation om forskellen mellem kvantitativ forskning og kvalitativ forskning:

For at illustrere forskellen, lad os sige, at du vil studere en brugergruppes træningsvaner. Du kan vælge at studere disse ved hjælp af enten kvantitative eller kvalitative forskningsmetoder.

Hvis du bruger en kvantitativ metode , kan du oprette en online undersøgelse og distribuere den til et stort antal deltagere. Deltagerne skal besvare foruddefinerede spørgsmål om deres træningsvaner, såsom "Hvor mange timer om ugen træner du?"

Hvis du gør dit arbejde pligtopfyldende, kan undersøgelsessvarene opsummeres numerisk uden bias fra din egen mening eller personlige erfaring med motion.

Hvis du bruger en kvalitativ metode , kan du vælge at foretage interviews med et begrænset antal deltagere, hvor du snakker med deltagerne om hvornår, hvor og hvordan de træner.

Fordi interviewet ligner en samtale, vil dine resultater afhænge af, hvordan du stiller opfølgningsspørgsmål til deltagernes svar - og hvordan du gør det, vil til en vis grad afhænge af din personlighed og din egen oplevelse med motion. På samme måde afhænger resultaterne af interviewet også til en vis grad af en subjektiv fortolkning af det, som deltageren har fortalt dig.

Testmetoder

Fra ”12 UX Research Techniques (Quantitative and Qualitative)” af Kevin Dalvi:

Interviews

Dækker typisk tre typer interviews:

  1. instruerede interviews, hvor forskeren stiller specifikke spørgsmål til brugerne og forsøger at sammenligne svar med andre brugere
  2. ikke-instruerede interviews, hvor forskeren forsøger at få mere af en generel diskussion med brugeren / brugerne
  3. etnografiske interviews, hvor forskeren observerer brugeren (e) i deres eget miljø for at forstå, hvordan de nærmer sig visse aspekter, udfører bestemte opgaver.

Undersøgelser og spørgeskemaer

En hurtig måde at indsamle information fra et stort antal brugere på, men deres åbenlyse begrænsning er manglende interaktion mellem forskeren og brugerne.

Usability Tests

Involverer at bede bruger (e) om at bruge appen / produktet til at nå bestemte mål. Der er tre variationer af sådanne tests:

  1. modereret test — hvor brugerne bringes ind i laboratoriet og får specifikke opgaver eller tests at udføre.
  2. umoderet test - hvor brugerne gennemfører testen på deres egen tid typisk eksternt.
  3. gerillatest - en mere afslappet form for test, hvor tilfældige brugere på et socialt eller lokalt sted bliver bedt om at bruge appen / produktet og give uformel feedback.

Kortsorter

Det primære mål med en kortsorteringstest er at forstå, hvordan brugerne opfatter forhold og hierarki mellem forskellige indhold, kategorier og anden information. Dette bruges typisk til at generere passende informationsarkitektur eller sitekort.

Træprøver

I lighed med kortsortering er det primære mål at teste, om produktet / appen har det passende niveau af informationshierarki, der designes inden for produktet.

A / B-test

Fokuserer på at give brugeren to eller flere indstillinger og dokumentere brugerens præferencer blandt indstillingerne. Der er også avancerede eller fokuserede A / B-tests på specifikke aspekter af produktet, såsom designelementer, informationshierarki, navigation og mere.

Personaudvikling

Dette er i det væsentlige en repræsentation af en gruppe af en bruger, der udviser et meget lignende mønster med hensyn til adfærd ved brug af applikationen uanset alder, køn, placering, uddannelse og erhverv.

Kilder

  1. Mortensen, Ditte. "Bedste fremgangsmåder til kvalitativ brugerforskning." Interaction Design Foundation. Januar 2018. Adgang til: 13. februar 2018.